Гарантия и сервис

Реализация аксессуаров и подарков премиум-качества предполагает качественный клиентский сервис и расширенные гарантии. При покупке в интернет-магазине LuxGifts вы можете рассчитывать и на то, и на другое. Кроме того, для вас действует бесплатная доставка по Москве: ознакомьтесь с условиями в соответствующем разделе.

Виды гарантии
  • Гарантия обмена и возврата по закону в нашем магазине по адресу: г.Москва, ул.Никольская, д.25.
  • Гарантия производителя.
  • Гарантия интернет-магазина LuxGifts.

При обмене и возврате приобретенных товаров мы полностью следуем Закону РФ «О защите прав потребителей» в редакции от 5 мая 2014 года.

Обмен и возврат товаров надлежащего качества

Вы вправе обменять или вернуть купленные в нашем магазине товары, если они не подошли вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится в случае, если вещь не была в употреблении и сохранила свой внешний вид, упаковки и ярлыки. Обращаться за аналогичным товаром можно в течение 14 дней с момента покупки — предварительно обсудите этот вопрос с менеджером LuxGifts.

Если в день обращения на складе нет аналогичного товара, вы вправе потребовать возврата денежных средств. Мы готовы сообщить вам о появлении необходимой позиции сразу же после ее поступления.

Кроме того, вы можете отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

Не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:
  • Расходные материалы к инструментам для письма и зажигалкам.
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, со вставками из полудрагоценных или синтетических камней.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Обратите внимание: расходы, понесенные магазином на доставку товара, не компенсируются.

Правила замены товаров ненадлежащего качества закреплены в законе

Обязательно сохраняйте документ, подтверждающий приобретение товара:
  • Платежное поручение с отметкой банка — для юридических лиц.
  • Кассовый и товарный чеки — при оплате наличными курьеру.
  • Квитанцию с отметкой — при оплате через банк.
  • Распечатанную квитанцию — при оплате через сервис Robokassa.
Гарантия производителя

Надежные производители аксессуаров и письменных принадлежностей в обязательном порядке предоставляют гарантию на свою продукцию. Вы можете обратиться в сервисный центр компании за устранением мелких недочетов и поломок, если они вдруг появились.
Рекомендуем уточнить на нашем сайте, где находится ближайший к вам сервисный центр.

Срок гарантийного обслуживания может достигать 3-х лет — у каждого бренда, представленного в нашем магазине, своя собственная политика в этом отношении.

Гарантия интернет-магазина

Интернет-магазин LuxGifts предоставляет дополнительную полугодовую или годовую гарантию на все категории товаров, исключая расходные материалы. Она вступает в силу сразу после окончания гарантии производителя.

Остались вопросы? Мы ответим на них по телефону +7 (495) 255-0-255. Сроки гарантии производителя и интернет-магазина вы можете уточнить в специальной таблице, приведенной ниже.

Бренд (страна) Категория товара Гарантия от производителя (мес.) 1 Гарантия от LuxGifts (мес.) 2
Ancora (Италия) инструменты для письма 12 6
Aurora (Италия) инструменты для письма 36 12
Caran d'Ache (Швейцария) все 24 12
Charles-Auguste Paillard (Швейцария) часы 24 6
Graf von Faber-Castell (Германия) все 24 6
Mira (Швейцария) часы 12 6
Montblanc (Германия) все 24 12
Montegrappa (Италия) инструменты для письма 24 12
Parker (Англия) инструменты для письма 24 12
S.T.Dupont (Франция) все 24 12
Tibaldi (Италия) инструменты для письма 24 12
Victorinox (Швейцария) швейцарские ножи 36 12
Waterman (Франция) инструменты для письма 36 18
Yard-O-Led (Англия) инструменты для письма 12 6

1 - со дня покупки; 2 - со дня завершения гарантийного срока производителя.

Сервисные центры
Бренды: Ancora
г. Москва, ул. Рождественка, д. 25, стр. 3
8 (495) 728-58-88
10:00—19:00 (пн-пт)
Бренды: Caran d'Ache, Victorinox
г. Москва, б-р Строителей, д. 4, блок Б
8 (495) 981-84-84, доб. 5389
10:00—18:00 (пн-пт)
г. Москва, ул. Волхонка, д. 9, стр. 1
8 (495) 697-27-00
10:00—19:00 (пн-пт), 11:00—19:00 (сб)
Бренды: Citizen, Seiko
г. Москва, ул. Марксистская, д. 20
8 (495) 741-59-52, 8 (495) 912-22-72
10:00—20:00
Бренды: Frederique Constant
г. Москва, ул. Вятская, д. 27, стр. 3
8 (495) 783-74-64
10:00—18:00 (пн-пт)
Бренды: Graf von Faber-Castell
г. Москва, Андропова пр-т., д. 18, корп. 7
8 (495) 225-96-34
10:00—18:00 (пн-пт)
Бренды: Maurice Lacroix
г. Москва, ул. Пятницкая, д. 47, стр. 1
8 (495) 927-05-46
10:00—18:00 (пн-пт)
Бренды: Montblanc
г. Москва, Столешников пер., д. 14
8 (495) 933-74-18, 8 (495) 937-90-20
10:00—20:00 (пн-пт)
Бренды: Montegrappa, Tibaldi
г. Москва, ул. Красного Маяка, д. 16, стр. 3
8 (495) 642-84-43, доб. 104
10:00—18:00 (пн-пт)
Бренды: Oris
г. Москва, Ленинский проспект, д. 60/2
8 (499) 137-50-83
10:00—19:30 (пн-сб)
Бренды: Parker, Waterman
г. Москва, Столешников пер., д. 11, эт. 4
8 (499) 390-48-08
12:00—20:00 (вт-пт), 12:00—18:00 (сб)
Бренды: Piquadro
г. Москва, Садовнический проезд, д. 6
8 (903) 183-57-77
09:00—20:00 (пн-пт), 10:00—17:00 (сб)
Бренды: S.T. Dupont
г. Москва, ул.Петровка, д. 2, эт. 5
8 (495) 692-33-70
11:00—20:00 (пн-чт), 11:00—19:00 (пт)
Бренды: Swiss Kubik
г. Москва, ул. Волхонка, д. 9, стр. 1
8 (495) 697-27-00
10:00—19:00 (пн-пт), 11:00—19:00 (сб)
наверх
Логин:
Пароль:
Регистрация
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов: